Silkbranchmoda

Återbetalningspolicy för Silkbranchmoda

Senast uppdaterad: 1 januari 2025

Denna återbetalningspolicy gäller för alla betalda produkter och tjänster som erbjuds via Silkbranchmoda, inklusive prenumerationer, digitala guider och andra köp. Vi vill säkerställa att du är nöjd med ditt köp och erbjuder tydliga riktlinjer för återbetalning i enlighet med svensk lagstiftning och Googles policy.

1. Tillämpningsområde

Policyn gäller för:

För fysiska produkter (om sådana någonsin introduceras) gäller ytterligare regler enligt distansavtalslagen.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt svensk lag (distansavtalslagen) har du som konsument rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från det att köpet gjordes, utan att ange skäl.

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte när:

4. Reklamation och fel i produkter

Om en digital produkt är felaktig, trasig, inte kan laddas ner, eller inte matchar beskrivningen, har du rätt att reklamera produkten inom 3 år från köpet (enligt konsumentköplagen). Vi åtgärdar felet vid kostnadsfritt, eller i sista hand ger dig full återbetalning.

5. Återbetalningsprocess

Om du är berättigad till återbetalning (antingen via ångerrätt eller reklamation) hanteras processen enligt följande:

6. Avbryta prenumeration

För löpande prenumerationer (aviseras separat) kan du när som helst avsluta din prenumeration. Om du avslutar i förtid har du inte rätt till återbetalning för den återstående tiden, men tjänsten förblir tillgänglig tills perioden löper ut. Automatiska förnyelser kan avslutas genom att kontakta oss minst 24 timmar före förnyelsedatum.

7. Betalningstvister

Om du har tvister om en betalning, vänligen kontakta oss först. Vi strävar alltid efter en ömsesidig lösning. Du har även rätt att vända dig till Sveriges Konsumentombudsman (KO) eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning.

8. Force Majeure

Vi ansvarar inte för försenade återbetalningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom bankstörningar eller IT-attacker, men vi skyndar alltid på processen.

9. Falska återbetalningsanspråk

Silkbranchmoda förbehåller sig rätten att avslå återbetalningar som anses oskäliga, bedrägliga eller missbrukande. Vi kan komma att svartlista sådana användare enligt våra användarvillkor.

10. Ändringar av policyn

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy regelbundet. Ändringar publiceras på denna sida och träder i kraft omedelbart. Större förändringar meddelas via e-post till registrerade användare.

11. Kontaktinformation

Vid frågor om denna policy eller för att begära återbetalning, använd följande kontaktuppgifter:

Vi hoppas att du ska vara nöjd med att läsa vårt innehåll. Om något inte motsvarar dina förväntningar, tveka inte att kontakta oss – så löser vi det tillsammans.